자주 하는 질문
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    • Q배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

      주문하신 상품은 [마이페이지] > [주문/배송 조회]에서 확인하시고자 하는 주문의 '배송추적' 버튼을 클릭하시면 운송장번호 및 상세 주문배송 조회가 가능합니다.

      롯데택배(https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index) 택배조회 페이지에서 해당 운송장번호로도 확인 가능합니다.

    • Q주문 중 일부를 주문취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?
      부분취소로 인해 무료배송 정책을 충족하지 못하면 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다.
    • Q주문한 여러 상품 중 일부만 주문취소하고 싶은데 가능한가요?

      주문하신 상품은 [결제완료] 상태에서 전체취소만 가능합니다. 복수 상품을 결제 후 일부 상품만 부분매입취소(환불)가 불가하오니 자세한 문의사항은 [고객센터] > [1:1문의] 를 이용해 주시기 바랍니다.

    • Q결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
      고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다. 다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
      이 경우 결제대행사의 고객센터를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.
      ※ NHN KCP
      결제 플러그인 설치: http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do
      고객센터 대표번호: 2108-1000
    • Q현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?
      현금결제(실시간계좌이체/무통장입금)시 현금영수증 발행 여부에 체크를 하시고, 소득공제용/지출증빙용 선택 후 주민등록번호, 휴대폰번호, 사업자번호, 현금영수증카드번호 중 선택입력하여 결제하시면 됩니다. (결제 시 현금영수증 발행 여부에 체크하지 않으셨더라도, 국세청으로 자진발급하므로 국세청에서 직접 확인이 가능합니다.)
      세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다.
      관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
    • Q취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요.

      취소, 반품절차 등이 완료 되고 결제가 취소 될 경우 취소는 즉시 이루어지나 결제수단마다 반영 기간이 소요됩니다.
      각 결제 수단별 환불 반영기간은 다음과 같습니다.

       - 신용카드: 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소
         매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주소요 (카드사에 따라 상이함)
       - 무통장입금 및 실시간계좌이체 : 익일 본인 계좌 및 등록된 환불계좌로 입금
       - 휴대폰 결제 : 당월결제건 당월취소시 요금청구되지 않음. (당월결제건 익월취소 불가)
                          * 당월결제건 당월 전체취소/전체반품 가능, 부분취소/부분반품 불가
                          * 당월결제건 익월 전체취소/전체반품 불가, 부분취소/부분반품 불가

    • Q결제수단/결제정보를 변경하고 싶습니다.
      결제가 완료된 주문 건에 대한 결제수단 및 정보 변경(할부)은 불가합니다. 결제수단 변경을 원하시는 경우, 기존 주문건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
      취소 후 재 주문 시 사용하였던 쿠폰은 재 사용 불가하며 이벤트 진행 상품은 종료후 가격 변동될수 있으며 품절로 재주문이 불가 할수 있습니다.
    • Q주문했는데 중복으로 결제됐어요.

      주문한 상품이 중복으로 결제 되었다면 아래 내용을 미리 확인하시어 월~토요일 오전 10시~오후 5시까지 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (1544-7665 / 일요일,공휴일 제외)

       - 신용카드 : 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호
       - 무통장입금 및 실시간계좌이체 : 결제일자, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불 받을 계좌번호
       - 휴대폰 결제 : 결제일자, 결제금액, 휴대폰번호, 명의자, 승인번호

    • Q배송지 정보를 변경하고 싶어요.
      배송지 정보는 [결제완료]상태에서 변경이 가능합니다.
      배송지를 변경하고 싶으신 경우, [마이페이지] > [주문/배송 조회]에서 원하시는 주문번호를 클릭하신 후 배송지 변경을 통해 처리 가능합니다.
    • Q주문한 상품을 변경 또는 취소하고 싶어요.
      주문하신 상품은 [결제완료]상태에서 취소만 가능합니다. 상품을 변경하고 싶으신 경우, 기존 주문건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
      상품의 취소는 로그인 후 [마이페이지] > [주문/배송 조회] 에서 처리하실 수 있습니다.
      이미 상품이 [배송준비중]일 경우는 취소 및 주문 변경이 불가하오니 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 또한 이미 상품이 발송된 후에는 상품을 수령하신 후, 반품 절차를 진행해주셔야 합니다.
    • Q주문내역은 어디서 확인하나요?
      게스코리아 온라인몰 회원 주문내역은 로그인 후 [마이페이지] > [주문/배송 조회] 메뉴에서 확인이 가능합니다.
      비회원의 경우 로그인 페이지 상단 [비회원 주문조회] 탭에서 주문자명, 주문번호 입력 후 확인이 가능합니다.
      (주문번호는 구입 당시에 등록하셨던 이메일 또는 SMS로 발송 됩니다.)
    • Q비회원도 주문결제가 가능한가요?
      비회원의 경우 아래와 같은 절차로 주문 가능합니다.
      1. 상품 상세페이지 또는 쇼핑백에 상품을 담은 후 [구매하기] 클릭 > 로그인 페이지에서 [비회원 주문하기] 클릭
      2. 주문페이지 비회원 개인정보 수집 및 이용동의(필수) 후, 본인인증(만 14세 미만 고객님은 구매 불가)
      3. 주문자 정보 및 배송지 입력 후 결제하면 비회원 주문이 완료됩니다.
    • Q쇼핑백에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?
      쇼핑백은 배송 방식에 따라 일반택배와 당일 퀵배송으로 구분됩니다. 일반택배의 경우 30일간 쇼핑백에 보관됩니다.
      단, 기간 동안 판매가 종료된 상품 및 품절된 상품은 리스트에 표시되지 않을 수 있습니다.
      쇼핑백보다 상품을 오랫동안 보관을 원하시는 경우 [좋아요]를 선택해 주시면 [마이페이지] > [좋아요 아이템]에서 상품을 확인하실 수 있습니다.
    • Q사은품은 언제 배송이 되나요?
      사은품은 본사 사정에 따라 본 상품과 함께 배송되는 경우도 있고 별도로 배송될 수도 있습니다.
      사은품이 도착하지 않을 경우, 고객센터 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
    • Q구매할 때와 가격이 달라졌습니다.
      게스코리아 온라인몰은 구매하시는 시점을 기준으로 판매합니다. 구매 후 가격변동이 되더라도 가격 변동에 대한 차액환불이나 추가할인은 해드리지 않습니다.

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